Asociace pro elektronickou komerci (APEK) provedla letošní výzkum E-commerce Study, v jehož rámci zjistila, že celkem 50 % Čechů, kteří nakupují online, již nějakým způsobem využilo umělou inteligenci pro pomoc při výběru zboží či výběru e-shopu. Nejčastěji se jedná o rady týkající se srovnání produktů, shrnutí recenzí a hledání alternativních nabídek. Tento trend potvrzuje, že umělá inteligence se rychle stává běžnou součástí nákupního procesu.
Rozvoj umělé inteligence v nakupování
Výkonný ředitel APEK Jan Vetyška poznamenává, že v současnosti lidé spíše využívají základní funkce AI, jako je porovnávání více produktů nebo výběr konkrétních parametrů zboží. I když si lidé stále neosvojili plné využívání AI agentů, začíná se ukazovat, že technologie dokáže usnadnit rozhodovací procesy a poskytnout uživatelům rychlejší přehled o nabídkách na trhu.
Růst vlivu influencerů na nákupní chování
Kromě umělé inteligence se ve výzkumu ukázal i rostoucí vliv influencerů na nákupní chování lidí. Podle údajů, 52 % těch, kteří sledují influencery, nakoupilo na základě jejich doporučení, což představuje meziroční nárůst o 14 procentních bodů. Influencerům se navíc podařilo přesvědčit pětinu lidí, aby zakoupili zboží, které původně plánovali nekoupit, přičemž tento trend má největší úspěch u skupiny mladých lidí ve věku 25–34 let, kde dokonce 4 z 10 respondentů pod tlakem influencerů koupilo něco, co původně neměli v plánu.
Nová kritéria pro výběr e-shopů
Průzkum také naznačil změnu v kritériích, podle kterých si lidé vybírají e-shopy, přičemž se zdá, že zákazníci se nyní více soustředí na dostupnost zboží a informace o jeho skladovém stavu. Zákazníci vyžadují jistotu, že je zboží na skladech k dispozici a také možnost osobního vyzvednutí. „Teprve až po splnění těchto požadavků začnou řešit konkrétní ceny“, dodává Vetyška.
Výsledky letošního výzkumu a jeho význam
Letošní E-commerce Study byla realizována prostřednictvím internetového sběru dat a zahrnovala vzorek 1504 respondentů. Tento výzkum, který má za sebou už 15 ročníků, přináší cenné informace o vývoji online nakupování v České republice a ukazuje, jak se technologie, jako je umělá inteligence, neustále vyvíjejí a ovlivňují spotřebitelské chování v digitálním světě.
Nové poznatky mají význam nejen pro odborníky v oblasti e-commerce, ale také pro tvůrce politik a strategů, kteří by měli reagovat na změny v chování spotřebitelů a na rostoucí popularitu technologií, které utvářejí budoucnost nákupních procesů.